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お客様の声

No.161

操作ログを活用して問い合わせに対応しています。
ファイルや印刷した紙の行方が追跡できるようになりました。

  • 業種
  • その他の業種
  • 管理対象PC
  • 約580台
  • 関連キーワード
  • ・ログ管理 ・使いやすさ ・社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

「情報の見やすさ」「操作性」を重視して選考。操作画面の使いやすさに魅力を感じて導入を決めました。

ログ監視ができるソフトウェアを探していて、システム構築などを依頼している販売会社にその旨を伝えたところ、紹介してもらったのが「SKYSEA Client View」でした。ほかにもいくつか候補が挙がっており、すべての製品の操作画面を見せてもらったのですが、その中で「情報の見やすさ」「操作性」がもっとも良いと感じた「SKYSEA Client View」を選びました。ほかの製品は「ちょっと操作が難しいんじゃないか?」と感じる部分があったことを覚えています。「情報の見やすさ」「操作性」は、管理作業の効率を考えると、もっとも重要視するポイントだといえます。

▼ 導入後の効果

取得した操作ログを活用して問い合わせに対応。ファイルや印刷物の追跡に活用しています。

「ログ管理」機能をもっともよく使っています。「ファイルがどこかに消えてしまった」という問い合わせが多く、たいていの場合は、問い合わせた本人が削除してしまっていたり、違うフォルダに移動させてしまったことが原因の多くを占めます。そこで、「SKYSEA Client View」で操作ログを検索し、問い合わせてきた社員の操作ログを起点に原因を調査しています。また、「印刷したけれど、どのプリンターから出力されているかわからない」という場合や、「この印刷物は誰が印刷したのか」という問い合わせも操作ログから特定できるようになり、印刷物の管理にも活用しています。
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