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お客様の声

No.182

50以上の出先機関に点在するクライアントPCを一元管理し、
トラブルへの迅速な対応が可能に。職員にも喜ばれています。

  • 業種
  • 政府・官公庁・団体
  • 管理対象PC
  • 約100台
  • 関連キーワード
  • ・メンテナンス ・リモート操作 ・社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

多くの出先機関があるため、スケジュールを組んで1日に数か所を回ってメンテナンス作業を行っていました。

以前から情報系ネットワーク内で「SKYSEA Client View」を運用しており、今回は基幹系ネットワークにも広げて導入することになりました。出先機関が50か所以上あるので、トラブル対応が必要な場合、作業効率を考慮してスケジュールを組み、1日に数か所を回って作業する必要がありました。しかし対応には数日を要するため、業務への影響が大きく、メンテナンスやサポートの省力化が大きな課題でした。また、情報漏洩対策としてログ管理による抑止効果も期待して導入しました。

▼ 導入後の効果

クライアントPC画面を共有しながら説明できるので、スムーズに解決できるようになり、職員にも好評です。

ネットワークを経由して「リモート操作」でサポートできるようになり、大変助かっています。以前は電話で対応することもありましたが、相手がコンピューターに詳しくない職員だと状況説明が要領を得ないこともありました。現在は、お互いにクライアントPCの画面を見ながら説明することができ、伝わりやすさがまったく違います。また、現地に赴く必要がないので解決までに時間がかからず業務への影響も最小限に抑えることができるため、現場の職員にも好評です。
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