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お客様の声

No.225

必要とする機能が搭載されていることはもちろん、
電話によるサポートがあることも導入に必要な要件でした。

  • 業種
  • その他、製造業
  • 管理対象PC
  • 約130台
  • 関連キーワード
  • ・メンテナンス ・リモート操作 ・商品の保守サポート ・社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

必要な機能が搭載されていること。電話によるサポートができること。これらが導入に必要な条件でした。

以前導入していた管理ツールは、サポートへの問い合わせする際、すべて電子メールでやり取りしなければなりませんでした。些細なことでもわざわざ文章にする必要があり、面倒に感じていたことから入れ替えを検討しました。そこで、当社が必要とする機能が搭載されていること、電話によるサポートが可能であることを要件として販売会社に相談したところ、「SKYSEA Client View」の提案があり、検討した結果、導入することにしました。

▼ 導入後の効果

「リモート操作」機能を活用し、業務に差し支えない時間帯を狙ってメンテナンスを行っています。

実際に導入してみて、特に便利だなと感じているのは「リモート操作」機能です。現場の社員からの問い合わせは電話の場合が多いのですが、電話だけのやり取りでは、なかなか正確な状況が伝わってこない場合が多いと思います。「SKYSEA Client View」の「リモート操作」機能を使えば、発生している状況をリアルタイムで確認でき、正確な処置が行えます。また、端末機の電源操作もリモートで行えるので、現場に誰もいない状況でも、業務に差し支えない時間帯を狙ってメンテナンスが行えるのがよいと感じています。
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