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お客様の声

No.405

問い合わせ対応時、PCの扱いに不慣れな先生方に対しても、
画面を見せながら詳しくレクチャーできるので助かります。

  • 業種
  • 政府・官公庁・団体
  • 管理対象PC
  • 約1200台
  • 関連キーワード
  • ・ログ管理 ・メンテナンス ・リモート操作 ・社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

各学校からのPCの問い合わせ対応や、問題発生時の状況確認手段として、導入することにしました。

各学校からPCのちょっとしたトラブルに関する問い合わせがあった際にリモートでヘルプデスク対応が行えること、何かPCの操作で問題があった場合の確認手段として操作ログが活用できることがポイントとなり、「SKYSEA Client View」を導入しました。導入後は、USBメモリの紛失時に、「ログ管理」機能で操作ログを確認し、紛失したUSBメモリ上できちんとデータが削除されていたことを把握、事なきを得た、といったこともあり、重宝しています。

▼ 導入後の効果

自分の画面を相手に共有しながら、操作をレクチャーできるので、PCの問い合わせ対応もスムーズにこなせています。

学校からの問い合わせがあった際には、「リモート操作」機能で自分の画面を相手に共有しながら操作をレクチャーしています。PCの扱いに不慣れな先生方もいらっしゃるので、単純なトラブルも結構ありますが、問題の切り分け方などもお伝えし、次回以降のトラブル発生時に自身で対応いただけるように心がけており、結果的に問い合わせの減少にもつながっています。
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