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お客様の声

No.49

問い合わせ対応での業務負荷を、「リモート操作」機能で軽減。

  • 業種
  • 政府・官公庁・団体
  • 管理対象PC
  • 約300台
  • 関連キーワード
  • ・リモート操作 ・社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

ほかの市町村での成功事例から、リモート操作の便利さに注目。

町内に点在する施設など、遠隔地で働く職員からPCに関する問い合わせを電話で受けると、口頭での説明に苦労することが多く、解決まで非常に時間がかかり困っていました。作業を効率化できないかと解決策を探したところ、SKYSEA Client ViewのWebサイト上に、ほかの市町村での成功事例が。リモート操作が可能になれば問題を解決できそうだと考え、ソフトウェアの導入検討を始めました。

▼ 導入後の効果

現地へ出向くことなく、問い合わせに対応できるように。

遠隔地にあるクライアントPCをリモート操作できるようになり、問い合わせへの対応が楽になりました。現地へ出向く回数も大幅に減りました。管理機から複数のクライアントPCに対して一斉に操作できる点も便利で、Windows Updateの更新などで活用しています。なにより、現地の職員に長々と電話で説明して操作してもらうことがなくなりました。
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