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掲載日:2016/8/24

重要 対策済

【Ver.10.110.06~11.200.07n】予期せぬOS再起動が発生する問題

この度、以下の問題が発見されましたのでお知らせいたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

問題

  • Ver.11.200.07nの端末機をインストールしている環境にて、STOPエラー(SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED)が不定期に発生し、予期せぬOS再起動が発生する問題を確認いたしました。

  • 仮想環境内で端末機をインストールしている環境にて、STOPエラー(PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA)が不定期に発生し、予期せぬOS再起動が発生するという報告をいただいております。

対象バージョン

  • Ver.11.200.07n

  • Ver.10.110.06 ~ 11.100.04l

対策

  • 対象バージョンをご利用のお客様に対して、問題を解消する修正モジュールを提供しております。
    修正モジュール ダウンロードページ

  • 恐れ入りますが、弊社調査の結果、SKYSEA Client View単独で発生する問題ではなくご利用環境に起因する問題と考えられますが、明確な発生原因などは特定できておりません。しかしながら、本問題が発生するお客様向けに問題を回避するロジックを製品動作側に組み込ませていただいております。
    恐れ入りますが、ご利用環境をVer.11.200.07nへアップデートしていただき、1の修正モジュールをご適用くださいますようお願いいたします。

また、どちらの対策についても、2016年8月24日リリース Ver.11.21 で改修しております。


本件の対応を含む Ver.11.210.05j アップデートモジュールの提供を開始しました。
SKYSEA Client View Ver.11.210.05j アップデートモジュール ダウンロードページ


ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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