掲載日:2017/3/27

重要 対策済

【Ver.10.000.10k~11.300.08h】予期せぬOS再起動が発生する問題

この度、以下の問題が発見されましたのでお知らせいたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

問題

SKYSEA Client View をインストールしている環境にて、一部の処理で使用する Windows API で不正なアドレス参照が不定期に発生し、その結果、STOP エラー(SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED)による予期せぬ OS 再起動が発生するという報告をいただいております。
ただし、発生の報告はサーバー OS のみで、クライアント OS での事象報告はございません。

※ 2016/08/18 掲載の【Ver.10.110.06~11.200.07n】予期せぬOS再起動が発生する問題とは異なる問題です

対象バージョン

問題の Windows API は、OSに依存しない処理ですが、現在弊社で確認している対象バージョンと発生環境は、以下のとおりです。

  1. Ver.10.220.04k ~ 11.300.08h
  2. Windows のサーバー OS(Windows Server 2003 R2 ~ 2012 R2)

対策

  1. 本問題が改修済みの Ver.11.400.07o 以上にアップデートする。
    アップデートモジュール ダウンロードページ

  2. 対象バージョンをご利用のお客様に対して、問題を解消する修正モジュールの提供をいたします。
    修正モジュール ダウンロードページ
    ※ Ver.10.000.10k からご適用いただけます
    【Ver.10.110.06~11.200.07n】予期せぬOS再起動が発生する問題の修正も含まれます

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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