「本物の安心」をご提供する「5つのお約束」を守るために、常にサポートサービスの品質維持・向上に努めております。
これまでのお問い合わせ内容を「SKYSEA Client Viewサポート情報専用データベース」に集約し、お問い合わせいただいた内容に類似の事例がないかを確認し、回答いたします。
安定した製品サポートを提供するために、サポート部門では全員がSKYSEA Client Viewのサポートができるようトレーニングを行い、さらに常に基準を満たしているかをチェックしております。例えばサポート対応人員は、常に十分なサービスを提供できる人数を規定し、毎日人員が確保できているかを確認・配置調整をしております。また、対応件数の推移や回線負荷状況を分析し、必要に応じて増強を検討いたします。
サポート品質の向上のため、ユーザー用Webサイトにて製品サポートに関するお客様のご意見についてアンケート調査を実施しております。いただいたご意見を基に、より良いサービスを提供できるよう改善を図ります。
サービスの内容や仕組みを変更する場合は、変更内容に関する影響範囲を確認してリスクを分析、万が一の失敗も考慮し、いったん仕組みを元に戻す手段を確保した上で対応いたします。こうすることで変更に伴うサービス停止などのトラブルを回避いたします。
万が一、お客様にお約束しておりますサービスにご満足いただけず、ご指摘をいただくことがあった場合は、早急に問題の再発を防止するための対策を検討し、実施する体制を整えております。
お客様と同じ「利用者の目線」で、使いやすさを追求した製品・サービスの開発・改善に取り組んでいます。
社内に専用のテスティングルームを設置し、あらゆる環境を想定した評価 / 検証を行っております。また全事業部約10,000台以上のクライアントPCにSKYSEA Client Viewを導入し、実際の業務で活用しております。継続的な運用の中で浮き彫りになる、細かな課題も見逃さずに商品開発にフィードバックを行っており、お客様と同じ「利用者の視点」でソフトウェアの機能向上に取り組んでおります。
「ISO/IEC 20000」とは、ITサービスの品質向上のためのグローバルスタンダードである国際規格です。規格で定められた基準に基づいて提供するサービスを評価・改善することで、信頼性の高いサービスの提供や運用効率化を実現することを目的としております。弊社では、自社商品サポートサービス（電話やメールなどによるお問い合わせ対応）において認証を取得しており、万全の管理体制でサービス品質の向上に取り組んでおります。
弊社は、情報セキュリティ対策の管理の仕組みについて規定した国際規格である「ISO/IEC 27001」を取得。SKYSEA Client Viewを自社活用しながら、第三者機関による定期的な監査を受けて継続審査に合格しており、高い情報セキュリティレベルを維持しております。
「SKYSEA Client View Cloud Edition」の提供に係るクラウドサービスプロバイダとしてのシステム開発・運用・保守、およびMicrosoft Azureのクラウドサービスカスタマとしての利用において、ISMSクラウドセキュリティ認証「ISO/IEC 27017」を取得しております。
日本の個人情報保護に関する取り組みは、世界でも厳格なことで知られております。その個人情報の適切な取り扱いに関する基準となるのが「プライバシーマーク」です。弊社は、保有する個人情報の取り扱いおよび管理体制について、第三者機関に認証を受け「プライバシーマーク」を取得。お客様の情報はもちろん、あらゆる個人情報を適切に管理・保護しております。高い情報セキュリティレベルを実現するために、商品の品質管理を徹底しております。
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