• 特長
  • 機能
  • 導入事例
  • イベント・セミナー
  • サポート体制
  • お客様の声
  • 情報誌
  • 有償開放特許

主なサポートサービスメニュー

よりよいパートナーとして、万全のサポート体制

定期フォローサービス定期的に“お困りごと”がないかを伺い、ご質問・ご要望にもお応えします

定期フォローサービスしばらくの間、お問い合わせいただくことがなかったお客様に、定期的に電話連絡させていただき、ご導入後のインストール状況や操作・運用について、ご不明な点やお困りごとがないかを伺います。お客様からのお問い合わせを待つだけではなく、こちらからご質問やご要望を伺わせていただき、よりきめ細やかにお客様の運用を支援いたします。

※お客様のご負担とならないよう、状況に応じて、メールにてご連絡差し上げる場合もございます。

ヘルプデスクサービス専門サポートスタッフが、不意のトラブルにも迅速に対応いたします

お困りのときは電話・メール・FAXなどでお気軽にお問い合わせいただければ、専門スキルを持ったサポートスタッフがトラブルの内容、お客様の環境などを確認し、迅速に対応させていただきます。SKYSEA Client Viewのサポート部門はITサービスの国際規格「ISO/IEC 20000」を取得。厳しいチェックを受けた、高品質なサポートサービスで「本物の安心」をご提供いたします。

5つのお約束

SKYSEA Client Viewサポートは「ISO/IEC 20000」にのっとり、お客様に対する「5つのお約束」を遵守し、常に高いサポート品質を維持できるよう管理しております。

ヘルプデスクサービス

  1. お問い合わせには翌営業日までに回答いたします。
  2. いつでも品質の高いサポートを提供いたします。
  3. どこまでもサポート品質の向上を追求いたします。
  4. サービスの改善もリスク管理を行った上で実施いたします。
  5. 問題点は徹底して再発防止に取り組みます。

リモートサポートサービスリモート操作で、より早く的確にトラブルを解決

お問い合わせ内容やトラブルの状況に合わせて、弊社スタッフが、インターネットを通じてお客様のPCをリモートコントロール。操作のご案内やトラブル解決に対応いたします。簡単な操作で安全に接続できるので、電話だけのサポートに比べてお客様のご負担を減らすことができ、早期のトラブル解決にお役立ていただけます。
リモートサポートサービス
トップページ戻る
ページの先頭へ
お問い合わせ カタログダウンロード
セミナーのお申し込み