「リモート操作」機能で画面を提示しながらメンテナンス。
相手にも対応方法を覚えてもらえ、問い合わせが減りました。

▼ 導入のきっかけ

サポートが充実しているとの話を聞き、販売会社からの薦めで導入することにしました。

導入時に他社製品との比較を行いましたが、値段が高かったり、今後のバージョンアップの方向性に疑問を感じた製品もいくつかありました。そんななかで、「SKYSEA Client View」は、販売会社から薦められたこと、サポートが充実していると聞いていたこともあり、最終的に導入することに決めました。

▼ 導入後の効果

画面を提示しながらリモート操作で作業を行うことで、拠点の相手側にも作業手順を覚えてもらえ、問い合わせが減りました。

委託先も含めて、全国に30か所の拠点があるため、メンテナンスや問い合わせ対応に「リモート操作」機能をフル活用しています。導入以前は、Windowsのリモートデスクトップで対応していましたが、リモート操作時に相手に画面の操作を見せることができませんでした。「SKYSEA Client View」では、こちらの操作を相手側に提示しながら作業が行えるので、操作を覚えてもらうことにもつながり、結果的に同じような問い合わせを何度も受けることがなくなりました。1日を通して問い合わせ対応に追われているなかで、「SKYSEA Client View」はなくてはならない存在になっています。