お客様の声

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No.439

電話だけの応対よりも、画面を見ながら状況把握。
ヘルプデスク対応がとても楽になりました。

業種: 繊維・化学・食品
管理対象PC: 約260台
関連キーワード: ログ管理 , リモート操作 , 社内ヘルプデスク

ヘルプデスク対応を電話応対で行っており、PCの知識が少ない社員にうまく説明できず苦労していました。: 社内のヘルプデスクのためのツールを探していました。導入前は電話だけでヘルプデスクを行っていたのですが、電話越しだと、PCの知識が少ない社員とのやり取りで、画面の状況がよくわからず、伝えたいことも伝わらず、対応にとても苦労していました。そこで、離れた場所にあるPCをリモート操作できるツールを探していたところ、「SKYSEA Client View」と出会い、導入することにしました。
低いスペックのPCでの動作を心配していましたが、サクサク動いています。リモート操作がとても便利で助かっています。: 「リモート操作」機能を活用しています。実際に相手のPCの画面を見ながら状況を把握できるので、電話のみでの応対と比べて対応がとても楽になりました。ほかには、「ログ管理」機能を使っています。監査に備えて、サーバーへのアクセス履歴のログを取得しています。導入して想定以上の効果があったのが、当初想定していたよりも、社内のネットワークにかかる負荷が低かったことです。導入時は、もっとスペックの高いサーバーやPCが必要ではないかと心配でしたが、実際はPCを入れ替えることなく、「SKYSEA Client View」がサクサク動いているので、とても助かっています。