電話だけの応対よりも、画面を見ながら状況把握。
ヘルプデスク対応がとても楽になりました。

▼ 導入のきっかけ

ヘルプデスク対応を電話応対で行っており、PCの知識が少ない社員にうまく説明できず苦労していました。

社内のヘルプデスクのためのツールを探していました。導入前は電話だけでヘルプデスクを行っていたのですが、電話越しだと、PCの知識が少ない社員とのやり取りで、画面の状況がよくわからず、伝えたいことも伝わらず、対応にとても苦労していました。そこで、離れた場所にあるPCをリモート操作できるツールを探していたところ、「SKYSEA Client View」と出会い、導入することにしました。

▼ 導入後の効果

低いスペックのPCでの動作を心配していましたが、サクサク動いています。リモート操作がとても便利で助かっています。

「リモート操作」機能を活用しています。実際に相手のPCの画面を見ながら状況を把握できるので、電話のみでの応対と比べて対応がとても楽になりました。ほかには、「ログ管理」機能を使っています。監査に備えて、サーバーへのアクセス履歴のログを取得しています。導入して想定以上の効果があったのが、当初想定していたよりも、社内のネットワークにかかる負荷が低かったことです。導入時は、もっとスペックの高いサーバーやPCが必要ではないかと心配でしたが、実際はPCを入れ替えることなく、「SKYSEA Client View」がサクサク動いているので、とても助かっています。