他拠点への対応もリモート操作で解決でき作業効率が向上。
業務量の増加に伴う増員が必要なくなりました。

▼ 導入のきっかけ

｢リモート操作｣機能の搭載を要件に、複数製品を比較・検討。操作がわかりやすく初心者でも使いやすいことが決め手でした。

当町では車移動を必要とする拠点が複数存在しており、ヘルプデスクの対応に移動時間が発生するので多くの時間を要していました。作業時間の軽減のため、リモート操作のできるツールを検討して複数製品を職員で比較した後、初心者でも使いやすいように、画面が見やすく操作のわかりやすい「SKYSEA Client View」を選びました。

▼ 導入後の効果

トラブルが発生した際には、操作ログの確認することで原因の究明できるので助かっています。

「リモート操作」機能を使えば拠点間の移動を行わずに問い合わせに対応できるため、移動時間が削減できてとても効率的です。また、トラブルは週に3、4回発生しますが、その際は｢誰のどのような操作が原因となったのか｣をログで追跡できるので助かっています。導入前と比べて作業効率が上がり、時間を有効に使えるため、業務量が増えた場合でも増員せずに対応できています。