お客様の声

No.670

40か所ある拠点からの問い合わせ対応にリモート操作を活用。
画面が見えることで、すぐに状態が把握できるようになりました。

  • 業種
  • 旅行・ホテル
  • 管理対象PC
  • 約600台
  • 関連キーワード
  • メンテナンス , コスト削減 , リモート操作 , 使いやすさ , 社内ヘルプデスク

▼ 導入のきっかけ

外部委託費用を削減するため、操作がわかりやすく自分たちでも運用しやすい「SKYSEA Client View」を導入しました。

当社ではこれまで、高い費用を払って外部業者に委託しPCの管理をしていましたが、コスト削減を図るため、自分たちで管理を行う方法はないかと検討しました。IT資産管理ツールを導入しても、自分たちが使いこなせなければ意味がないので、操作がわかりやすいことが大きな決め手となりました。「SKYSEA Client View」の導入によって、管理業務を委託する必要がなくなり、大きなコスト削減が果たせました。

▼ 導入後の効果

全国40拠点からの問い合わせにリモート操作で対応。離れた拠点でもその場で、すぐに解決できるようになりました。

当社には、全国に点在している40か所もの拠点に、合計約600台のPCがあります。PCに関する問い合わせがあるたびに拠点に足を運ぶことはできないため、「操作方法がわからない」といった問い合わせには「リモート操作」機能が活躍しています。物理的に距離が離れていても、管理機から問い合わせ元のPC画面を直接確認して操作できるので、電話越しに話を聞くよりも状態の把握がスムーズになり、対応にかかる時間が短縮されました。
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