ヘルプデスクサービス専門のスタッフが、お客様の日々の運用をサポート

お困りのときは電話・メール・FAXなどでお気軽にお問い合わせいただければ、専門スキルを持ったサポートスタッフがトラブルの内容、お客様の環境などを確認し、全力で対応いたします。

5つのお約束

SKYSEA Client Viewサポートは「ISO/IEC 20000」にのっとり、お客様に対する「5つのお約束」を遵守し、常に高いサポート品質を維持できるよう管理しております。

お問い合わせには翌営業日までに回答いたします。
いつでも品質の高いサポートを提供いたします。
どこまでもサポート品質の向上を追求いたします。
サービスの改善もリスク管理を行った上で実施いたします。
問題点は徹底して再発防止に取り組みます。

全国に配置された専門サポートスタッフがお客様の運用を支えます

全国に開発・検証スタッフ、営業スタッフ、サポートスタッフを配置。万全の体制で、お客様の声にすばやく対応させていただきます。また、専門インストラクターがご利用環境に合わせた内容で講習会も実施。SKYSEA Client Viewはこれらのスタッフが連携し、商品開発から運用面のサポートまで一貫してお客様を支援いたします。

定期フォローサービス定期的に、“お困りごと”がないかをお伺いします

ご導入いただいた後も一定期間、Ｓｋｙ株式会社（以下、弊社）のスタッフより定期的にご連絡し、運用方法やソフトウェアの操作について、ご不明な点やお困りごとがないかを伺い、お客様の快適な運用を支援いたします。

※お客様よりお問い合わせをいただいた直後など、状況に応じてお電話を控える場合や、メールにてご連絡を差し上げる場合がございます。

リモートサポートサービスリモート操作で、より早く的確にトラブルを解決

お問い合わせ内容やトラブルの状況に合わせて、弊社スタッフが、インターネットを通じてお客様のPCをリモートコントロール。操作のご案内やトラブル解決に対応いたします。簡単な操作で安全に接続できるので、電話だけのサポートに比べてお客様のご負担を減らすことができ、早期のトラブル解決にお役立ていただけます。

導入いただいているお客様、保守契約ユーザー様向け