これまでのお問い合わせ内容を「SKYSEA Client View保守サポート情報専用データベース」に集約し、お問い合わせいただいた内容に類似の事例がないかを確認し、回答いたします。

安定した製品サポートを提供するために、サポート部門では全員がSKYSEA Client Viewのサポートができるようトレーニングを行い、さらに常に基準を満たしているかをチェックしています。例えばサポート対応人員は、常に十分なサービスを提供できる人数を規定し、毎日人員確保できているかを確認・配置調整しています。また、対応件数の推移や回線負荷状況を分析し、必要に応じて増強を検討いたします。

1. 電話がつながる状態になっているか
2. メールが届く状態になっているか
3. FAXが届く状態になっているか
4. Webサイトの問い合わせフォームが投稿できる状態になっているか
5. サポート対応人員が決められた人数を確保できているか
6. 対応結果を入力するシステムが正常に作動しているか

サポート品質の向上のため、保守契約ユーザー用Webサイトにて製品サポートに関するお客様のご意見についてアンケート調査を実施しております。いただいたご意見をもとに、よりよいサービスを提供できるよう改善を図ります。

サービスの内容や仕組みを変更する場合は、変更内容に関する影響範囲を確認してリスクを分析、万が一の失敗も考慮し、いったん仕組みを元に戻す手段を確保した上で対応します。こうすることで変更に伴うサービス停止などのトラブルを回避いたします。

万が一、お客様にお約束しておりますサービスにご満足いただけず、ご指摘をいただくことがあった場合は、早急に問題の再発を防止するための対策を検討し、実施する体制を整えております。

全国12都市に展開し、開発・検証スタッフ、営業スタッフ、サポートスタッフを配置。万全の体制で、お客様の声にすばやく対応させていただきます。また、専門インストラクターがご利用環境に合わせた内容で講習会も実施。SKYSEA Client Viewはこれらのスタッフが連携し、商品開発から運用面のサポートまで一貫してお客様を支援いたします。

社内に専用のテスティングルームを設置し、あらゆる環境を想定した評価 / 検証を行っています。また全事業部約8,000台以上のクライアントPCにSKYSEA Client Viewを導入し、実際の業務で活用しています。継続的な運用の中で浮き彫りになる、細かな課題も見逃さずに商品開発にフィードバックを行っており、お客様と同じ「利用者の視点」でソフトウェアの機能向上に取り組んでいます。